Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 26 juni 2026

Ons retourbeleid

Bij Calora Mode willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Dit is ruimer dan het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen dat geldt voor online aankopen binnen de EU. Op grond van de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de koop zonder opgaaf van redenen te ontbinden. Wij bieden je 30 dagen in plaats van de wettelijke 14 dagen. Je kunt gebruik maken van het standaard herroepingsformulier door contact op te nemen via info@calora-mode.nl, waarna wij je het formulier toesturen.

Voorwaarden voor retournering

Artikelen moeten ongedragen en ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen. Alle originele labels en hangtags moeten nog bevestigd zijn. Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking. Een aankoopbewijs (orderbevestiging of ordernummer) is vereist.

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen worden niet geaccepteerd als retour. Dit omvat gedragen artikelen, artikelen zonder originele verpakking en artikelen waarvan de labels of hangtags zijn verwijderd.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De gemiddelde verzendkosten voor het retourneren van een artikel naar ons retourcentrum in Nederland bedragen tussen de €6,95 en €8,95, afhankelijk van het postbedrijf en pakketformaat. Deze kosten zijn exclusief eventuele servicekosten van de vervoerder. Kosten voor retourzendingen kunnen hoger uitvallen afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket.

Uitzondering: bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen zijn de retourkosten voor onze rekening.

Voor artikelen boven de €75 raden we aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.

Restocking fee: €0 – Wij rekenen geen restocking fee voor retouren.

Hoe retourneer ik een artikel?

1. Neem contact op via info@calora-mode.nl met je ordernummer en de reden van retour.
2. Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je een bevestiging met retourinstructies.
3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle labels en hangtags.
4. Verstuur het pakket naar ons retouradres:

Weteringweg 18, 2641KM Pijnacker, Nederland

1. Mail ons een bewijs van retourzending (track & trace code of verzendbewijs). Dit is verplicht.

Retourverwerkingstijd

Na ontvangst van je retour verwerken wij deze binnen 2 werkdagen. Het artikel wordt geïnspecteerd en als het aan de retourvoorwaarden voldoet wordt je terugbetaling goedgekeurd.

Terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden automatisch verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen na goedkeuring. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het nog 1 tot 3 werkdagen extra duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Terugbetaling van originele verzendkosten

Bij een volledige retour worden de originele verzendkosten terugbetaald, conform de Europese consumentenwetgeving. Bij een gedeeltelijke retour (niet alle artikelen uit de bestelling) worden de originele verzendkosten niet terugbetaald.

Gedeeltelijke retouren

Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, ontvang je een terugbetaling voor het geretourneerde artikel. De originele verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

Vertraagde of ontbrekende terugbetaling

Heb je na 7 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening. Neem daarna contact op met je bank of creditcardmaatschappij, aangezien verwerkingstijden kunnen verschillen. Kom je er niet uit? Stuur ons een e-mail via info@calora-mode.nl en we zoeken het voor je uit.

Beschadigde of defecte artikelen

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact op via info@calora-mode.nl met je ordernummer en een foto of video van het beschadigde artikel. In dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening en ontvang je een gratis vervanging of een volledige terugbetaling, naar keuze.

Verkeerd of onvolledig geleverde bestellingen

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of ontbreken er artikelen uit je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@calora-mode.nl met je ordernummer en een beschrijving of foto van wat je hebt ontvangen. Wij lossen dit kosteloos voor je op met een correcte levering of een volledige terugbetaling.

Annulering voor verzending

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling, mits deze nog niet is verwerkt door ons magazijn. Neem hiervoor contact op via info@calora-mode.nl met je ordernummer. Is de bestelling al verzonden? Dan valt de annulering onder ons reguliere retourbeleid.

Ruilen

Ruilingen zijn mogelijk als je de verkeerde maat hebt ontvangen of een verkeerd artikel. Stuur een e-mail naar info@calora-mode.nl met je bestelnummer en een korte omschrijving. Ons team helpt je zo snel mogelijk bij het ruilproces. Als je een ander product of andere maat wilt, kun je het artikel ook retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Internationale retouren

Wij verzenden naar Nederland. Retouren worden verwerkt via ons retouradres in Pijnacker. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Annulering na verzending en geweigerde pakketten

Als je je bestelling niet meer wilt houden, vragen we je om het pakket in ontvangst te nemen en gebruik te maken van onze retourprocedure. Zo kunnen wij je retour correct verwerken en je terugbetaling afhandelen.

Wanneer een pakket wordt geweigerd bij levering of niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, behouden wij ons het recht voor om eventuele gemaakte kosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan. Deze kosten kunnen onder meer bestaan uit verzendkosten, retourkosten, verwerkingskosten en andere kosten die voortvloeien uit de geweigerde of niet-afgehaalde zending.

We raden je daarom aan om je bestelling altijd in ontvangst te nemen en deze, als je wilt retourneren, via de reguliere retourprocedure aan ons terug te sturen.

Niet-retourneerbare artikelen

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden zijn producten die op de productpagina als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt, en cadeaubonnen. Alle overige artikelen in ons assortiment zijn retourneerbaar binnen de gestelde voorwaarden.

Cadeaus

Als het artikel als cadeau is gekocht, ontvang je een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel.

Wettelijke rechten

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument op grond van het Nederlands en Europees consumentenrecht.

Bedrijfsinformatie

Handelsnaam: Calora Mode
Juridische naam: Commerce4Goods
KvK-nummer: 88830942
BTW-nummer: NL004648091B56

Bedrijfsadres (geen bezoekadres): Verdunplein 17, 5627SZ, Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland

Retouradres: Weteringweg 18, 2641KM Pijnacker, Nederland

Let op: Calora Mode is een online-only winkel zonder fysiek bezoekadres. Het bovenstaande bedrijfsadres is uitsluitend ons administratieve bedrijfsadres.

Contactinformatie

E-mail: info@calora-mode.nl
Telefoon: +31 6 57918417
Contactformulier: https://calora-mode.nl/pages/contact
Gemiddelde reactietijd: binnen 24 uur

Klantenservice openingstijden (GMT +01:00 Amsterdam):
Maandag t/m vrijdag: 9.00 - 20.00 uur
Zaterdag: 10.00 - 17.00 uur
Zondag: Gesloten